電商客服主管 6-8K元/月

高薪職位年假年終獎工作餐公費旅游公費培訓標準工時優質企業社會保險環境優雅...
立即開聊
投遞簡歷
    • 1周前

      最近登錄

    • 1年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:計算機/網絡/電子商務/互聯網/計算機硬件及網絡設備
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2016年8月17日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責

      1、電商客服團隊的建立;

      2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

      3、客服人員的管理及培訓;

      4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

      5、售前售后等疑難問題的解決;

      6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進;

      7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

      8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。
      任職資格:

      1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

      2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

      3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

      4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

      5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

      聯系我時,請說是在順德招聘網上看到的,謝謝!
    • 聯系方式

      溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
    快彩乐老11选5遗漏