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    • 6小時前

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    • 2年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2013年9月10日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.負責售后客服團隊的整體的管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢連天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
      2.參與制定并執行并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
      3.處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
      4.具備優質問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
      5.負責售后服務成本的控制,以及重大事件、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,以及與相關部門溝通解決問題;
      6.有分析以及培訓能力、定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
      7.負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶情度;
      8.配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
      9.具備較強的溝通協調能力和客服意識,優質的溝通談判和危機處理能力。
      10.工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
      11.完成上級領導交辦的其他工作。
      任職要求:
      1.本科以上學歷,有無工作經驗皆可,工商管理專業優先;
      2.熟悉淘寶、天貓、京東后臺規則;
      3.具有較強的溝通能力和執行力;
      4.熟練使用EXCEL/WROD等辦公軟件,會基本表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
      薪酬待遇:
      1.   5000-10000/月,年底有額外分紅機制;
      2.月休3天,法定假期另計;
      3.上班時間:8:00-18:00
      4.包吃宿,住宿環境良好,配備空調,熱水器齊全;
      5.文娛活動:每年1-2次外旅游,節日福利,生日會福利。
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      溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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